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seguros sin engaños

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó ayer las disposiciones en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a todas aquellas compañías vinculadas con seguros. Las aseguradoras tienen un plazo de 180 días para ponerse al corriente y dejar de vender seguros mediante engaños.

De esta manera, la Comisión pretende que las empresas de seguros sean transparentes con el consumidor y que dejen de aplicar prácticas insanas como la de inducir al usuario a la contratación de seguros mediante engaños o bien utilizando términos ambiguos. También son prácticas fraudulentas el proporcionar información incompleta o que induzca al error sobre los productos que se ofrecen, como por ejemplo el no proporcionar al usuario el número de póliza, negarle la posibilidad de cancelar o dar por terminado el contrato por teléfono (cuando se contrató del mismo modo), o bien contactarlo para una actualización de datos y al final, justificarlo para comercializar otros productos.

La Condusef también se refiere como prácticas poco sanas, a la colocación de productos de seguros masivos a través de venta telefónica en la que las empresas se verán obligadas a especificar los términos, condiciones y características así como los requerimientos adicionales, los procedimientos de cancelación y la responsabilidad de la aseguradora. Para que se logre una venta por teléfono, debe de existir una respuesta positiva del usuario y generar un folio de cuatro dígitos para confirmar dicha respuesta, que recibirán vía sms y deberán de teclear una vez confirmada la venta.

Las disposiciones incluyen las medidas de transparencia por parte de la aseguradora. Un ejemplo de ello sería que lo contratos de adhesión deberán dividirse en capítulos para facilitar la lectura y procurar no incorporar referencias a otros documentos y si se hiciera, incluir una explicación de dicho texto referenciado.

En materia de publicidad, el documento de la Condusef declara que:

“La publicidad que lleve a cabo la institución de seguros deberá ser clara y precisa, a fin de obtener el consentimiento para su contratación, sin que medie engaño. Tratándose de la oferta de productos financieros adicionales o ligados al producto solicitado por el usuario, la publicidad que lleve a cabo la institución de seguros deberá ser clara y precisa a fin de obtener el consentimiento para su contratación, sin que medie engaño o induzca al error.

Para finalizar, la Condusef avisa que las instituciones que no cumplan con estas disposiciones, se harán acreedoras a las sanciones pertinentes.

En Castillo y Asociados contamos con más de 40 años cómo firma de asesoría financiera, llevando a cabo buenas prácticas con nuestros clientes. Nuestras certificaciones y reconocimientos, tanto nacionales como internacionales, avalan nuestra trayectoria.

Fuente: El Economista

26 enero, 2016
final de la venta de seguros con enganos

El final de la venta de seguros con engaños

La Condusef publicó ayer las disposiciones en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a todas aquellas compañías vinculadas con seguros.