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Una nueva herramienta se ha presentado al usuario para informarlo y protegerlo de algunas malas práctica de los ajustadores de seguros en nuestro país. De esta forma, la próxima vez que padezcas algún percance con tu vehículo, tendrás ya no sólo las herramientas básicas para saber lo que el ajustador del seguro debe realizar cuando se presente, sino incluso podrás calificarlo, con lo cual se tendrá un listado de quiénes son los mejores ajustadores de seguros en el país.

En Castillo y Asociados tenemos como objetivo ofrecerte la mejor asesoría en Seguros para Vehículos para que cuentes con la mejor tranquilidad de saber que estás en buenas manos.

¿Dónde puedo evaluar al ajustador del seguro?

En el Micrositio de Ajustadores podrás evaluar la atención de tu ajustador ante un siniestro. Se prevé que para la segunda semana del mes de julio, los usuarios de servicios financieros podrán descargar gratis la aplicación móvil para sistemas iOS y Android, donde se busca que las personas evalúen a los más de seis mil 444 ajustadores registrados ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explicó que con las evaluaciones recibidas por los usuarios se mostrará el comportamiento individual de cada ajustador, así como por las aseguradoras en función de la actuación de sus ajustadores, por lo que habrá un ranking constante de los cinco ajustadores y aseguradoras peor calificados.

Reclamaciones por malas prácticas

Cuando sufres un choque automovilístico, el ajustador puede ser la causa principal de que no recibas el pago que corresponde. Se estima que el 72 por ciento de las reclamaciones ante la Condusef pudieron derivarse de una mala actuación de éste.

De cada 100 reclamaciones, 38 son porque la aseguradora se negó a pagar la indemnización, derivado de una deficiente actuación del ajustador.

La Condusef recuerda que ante un siniestro, el ajustador es el encargado de verificar que las circunstancias y hechos estén cubiertos en el contrario de seguro, que la póliza esté vigente, que esté debidamente pagada o dentro del periodo de gracia establecido, así como quien y en qué condiciones conducía.

El papel decisivo del ajustador ante un accidente

Así, el papel del ajustador es determinante en las primeras tres etapas de un siniestro: la comprobación del siniestro, quién es responsable y la valoración por un profesional autorizado; de eso depende y se determina la liquidación del pago, última fase en que interviene la aseguradora.

Pero si en las tres primeras fases no se hizo una labor adecuada, se llegó pasada media hora, no realizó las gestiones para que la otra persona pague el siniestro, y no acompañó a interponer la denuncia, pueden ser fallas que repercutan en su bolsillo, ya que el siniestro no lo absorberá el seguro.

“Conforme las personas vayan reportando en el micrositio a su ajustador, irán mejorando en su servicio, ya que por ejemplo, una vez que se tenga una base de datos robusta, sabremos qué calificación tiene un ajustador antes de que llegue a un nuevo siniestro”, indicó Di Costanzo.

Cosas que te interesarán

  1. Si tienes un seguro el ajustador no puede negar servicio como ambulancias y pases médicos.
  2. Tampoco deberá pedir a los usuarios que se ‘echen la culpa’.
  3. Por tardanzas provocan que los usuarios lleguen a acuerdos, desembolsando una cantidad que después no es cubierta por la aseguradora

Es labor de todos denunciar las malas prácticas para poder mejorar en los servicios que damos como asesores financieros a nuestros clientes. Sin embargo no olvides que contar con un seguro es indispensable ya que te protege a ti y a las personas que pudieras afectar, en caso de un siniestro.

Si requieres de más información de nuestros Seguros para Vehículos, puedes contactar con un Asesor al (01) 55 3536 3718 o enviar un correo electrónico a atencionaclientes@castilloyasociados.mx

Fuente: El Financiero

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Ya puedes evaluar a tu ajustador ante un choque

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